Điều Khoản và Điều Kiện Lote92

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng Lote92 (bao gồm website lote92.ws và ứng dụng di động), bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi Lote92 công bố các thay đổi về điều khoản đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận những thay đổi đó.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của Lote92, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị hạn chế theo chính sách vận hành của Lote92.
• Không phải là nhân viên, đối tác hoặc thành viên gia đình trực tiếp của nhân viên Lote92 trừ khi có sự cho phép bằng văn bản.
• Chưa từng bị Lote92 chấm dứt tài khoản vĩnh viễn vì lý do vi phạm trước đó.

Lote92 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào. Việc từ chối cung cấp có thể dẫn đến tạm ngừng hoặc đóng tài khoản. Quy trình này nhằm bảo vệ cộng đồng người chơi và tuân thủ các yêu cầu về phòng chống rửa tiền (AML).

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một tài khoản Lote92. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dùng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.

Người dùng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật khi có thay đổi.
• Bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (2FA). Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của Lote92.
• Thông báo ngay cho Lote92 qua email support@lote92.ws nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Không cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình dưới bất kỳ hình thức nào.

Lote92 sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin tài khoản đúng cách. Mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản đều được coi là do chủ tài khoản thực hiện, trừ khi có bằng chứng rõ ràng về việc bị xâm phạm từ bên ngoài.

Lote92 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (hơn 30 ngân hàng nội địa) và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý theo đồng Việt Nam đồng (VND).

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý: tự động trong vòng 30 giây với hầu hết phương thức.
• Không có phí nạp tiền từ phía Lote92. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.
• Tiền nạp chỉ có thể sử dụng để đặt cược, không thể rút lại ngay sau khi nạp mà chưa qua vòng cược.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần.
• Thời gian xử lý: từ 5 đến 15 phút, áp dụng cả ngày lễ và cuối tuần.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử nhận tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản Lote92. Lote92 không xử lý lệnh rút về tài khoản bên thứ ba.
• Lote92 có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các lệnh rút lớn theo quy định AML nội bộ.

Tất cả chương trình khuyến mãi của Lote92 – bao gồm bonus chào mừng, hoàn tiền (cashback), ưu đãi nạp lần đầu và các chương trình theo mùa – đều có điều kiện cụ thể được công bố rõ ràng kèm theo từng ưu đãi.

Các quy định chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi tại Lote92:

• Điều kiện vòng cược (wagering requirement): được ghi rõ trong từng chương trình, thường dao động từ 10x đến 30x tùy loại bonus.
• Bonus chỉ áp dụng cho một tài khoản / một thiết bị / một địa chỉ IP / một phương thức thanh toán. Cùng một hộ gia đình không thể nhận cùng một ưu đãi trên nhiều tài khoản khác nhau.
• Lote92 có quyền thu hồi bonus và hủy các khoản thắng liên quan nếu phát hiện lạm dụng, gian lận hoặc đặt cược hai chiều (arbitrage betting) để đáp ứng điều kiện wagering.
• Bonus có thời hạn sử dụng. Bonus hết hạn mà chưa đáp ứng điều kiện sẽ bị hủy tự động, không hoàn tiền.
• Một số game nhất định có thể không tính vào điều kiện vòng cược. Danh sách game áp dụng được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.

Tất cả các trò chơi trên nền tảng Lote92 – bao gồm tài xỉu, bắn cá, slots, Live Casino và các game khác – vận hành theo bộ quy tắc riêng được công bố trong phần mô tả của từng game. Người chơi có trách nhiệm tìm hiểu kỹ luật chơi trước khi đặt cược.

• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống Random Number Generator (RNG) được chứng nhận độc lập hoặc bởi dealer thật trong phòng Live Casino.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của mỗi game được công bố công khai và không thể bị thay đổi bởi người chơi hay bất kỳ bên nào.
• Lệnh cược đã được hệ thống xác nhận không thể hủy hoặc sửa đổi dưới bất kỳ hình thức nào.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, Lote92 có quyền hủy vòng chơi bị lỗi và hoàn trả tiền cược cho người chơi.
• Mọi tranh chấp về kết quả game phải được gửi trong vòng 48 giờ kể từ khi kết quả được công bố. Sau thời hạn này, kết quả được coi là chính thức và không thể khiếu nại.

Người dùng Lote92 bị nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng chưa rút:

• Gian lận, giả mạo thông tin cá nhân hoặc sử dụng tài liệu xác minh giả.
• Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng chính sách bonus hoặc các ưu đãi dành cho thành viên mới.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hệ thống của Lote92.
• Đặt cược hai chiều (arbitrage) nhằm lách điều kiện wagering của khuyến mãi.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận trong các bàn chơi tương tác.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng Lote92 cho các mục đích phi pháp.
• Tấn công, phá hoại hoặc cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật của hệ thống.
• Quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên bất kỳ kênh liên lạc nào.

Lote92 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật được công bố riêng biệt trên nền tảng. Người dùng đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu theo các điều kiện đó khi sử dụng dịch vụ.

Một số điểm chính về cách Lote92 xử lý dữ liệu người dùng:

• Dữ liệu được mã hóa theo tiêu chuẩn TLS 1.3 trong quá trình truyền tải.
• Lote92 không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu có thể được chia sẻ với đối tác xử lý thanh toán và cơ quan quản lý khi cần thiết theo quy định pháp luật.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân của Việt Nam.

Lote92 cung cấp dịch vụ "nguyên trạng" và không đưa ra bảo đảm dưới bất kỳ hình thức nào về tính liên tục, không gián đoạn hay không có lỗi của hệ thống. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Lote92 không chịu trách nhiệm cho:

• Tổn thất do gián đoạn dịch vụ vì bảo trì, sự cố kỹ thuật hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của Lote92.
• Tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Hành động của bên thứ ba bao gồm các nhà cung cấp game, cổng thanh toán hoặc các dịch vụ liên kết khác.
• Tổn thất do kết nối Internet của người dùng bị gián đoạn trong quá trình đặt cược.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm tối đa của Lote92 với một người dùng không vượt quá số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện phát sinh trách nhiệm.

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản Lote92 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua live chat hoặc email support@lote92.ws. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút hết số dư hợp lệ.

Lote92 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc bị nghi ngờ liên quan đến hoạt động phi pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 24 tháng liên tiếp và số dư bằng 0.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, Lote92 có quyền giữ lại toàn bộ số dư và tiền thưởng trong tài khoản như một phần của biện pháp xử lý vi phạm. Quyết định này có thể được khiếu nại bằng văn bản trong vòng 14 ngày.

Lote92 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Người dùng sẽ được thông báo về các thay đổi quan trọng qua email đăng ký hoặc thông báo hiển thị khi đăng nhập.

Các thay đổi có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải lên nền tảng, trừ khi có ghi chú về ngày hiệu lực khác. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ Lote92 sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản và điều kiện của Lote92, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, giao dịch hay khiếu nại, đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.

• Email: support@lote92.ws – phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc
• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 bằng tiếng Việt ngay trên website và ứng dụng
• FAQ: Xem Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh nhất
• Chơi có trách nhiệm: Truy cập trang hỗ trợ nếu bạn cần công cụ kiểm soát cá cược

Với các khiếu nại liên quan đến kết quả trò chơi hoặc giao dịch tài chính, vui lòng gửi email kèm theo mã giao dịch, thời gian và mô tả chi tiết sự việc. Lote92 cam kết xử lý và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.